Kun autoja myydään noin 35 000 vuodessa, yksittäisen auton tietojen on löydyttävä nopeasti ja luotettavasti. Rinta-Joupin Autoliike hyödyntää Good2Know’ta autojen taustojen, varustelun sekä vahinko- ja huoltohistorian selvittämisessä. Keskitetty tieto tukee sisäänostoa, hinnoittelua ja asiakkaille annettavien tietojen luotettavuutta.
Rinta-Joupin Autoliike numeroina
- Noin 35 000 myytyä autoa vuodessa ja myymälöitä ympäri Suomen
- Noin 20 prosenttia ostetuista autoista on tuontiautoja
- Yli 70 vuotta autokauppaa
- Perheyritys ja Suomen kolmanneksi suurin käytettyjä autoja myyvä autoliike
- Jokainen sisään tuleva auto tarkastetaan prosessin mukaisesti, ja suuri osa tarkastuksista tehdään Good2Know’n kautta
- Haastateltavina digitaalisen liiketoiminnan johtaja Susa Niemelä ja myyntijohtaja Niko Puska
Asiakas
Rinta-Joupin Autoliike on yksi Suomen autokaupan suurimmista toimijoista. Yli 70 vuotta toiminut perheyritys myy nykyään noin 35 000 autoa vuodessa myymälöissä ympäri Suomen ja kasvavassa määrin myös verkossa.
Susa Niemelä on ollut yrityksessä 23 vuotta ja johtaa digitaalista liiketoimintaa, johon kuuluvat markkinointi, IT ja digitaalisen automyynnin kehittäminen. Niko Puska toimii Rinta-Joupin Autoliikkeessä myyntijohtajana.
He ovat nähneet läheltä, kuinka asiakkaiden ostokäyttäytyminen ja autokauppa ovat muuttuneet.
”Autokaupassa on muuttunut eniten asiakkaiden siirtyminen verkkoon. Nykyään tullaan suoraan tiettyä autoa kohti tai ostetaan etänä verkosta. Niin sanottu renkaanpotkinta on vaihtunut nettisivujen selaamiseen.”Niko Puska, myyntijohtaja, Rinta-Joupin Autoliike
Kun asiakas ostaa auton verkosta näkemättä sitä etukäteen, myynti-ilmoituksen tietojen on oltava kattavia ja luotettavia. Autoliikkeen on tunnettava myymänsä auton tausta ja pystyttävä kertomaan siitä avoimesti asiakkaalle.
Ongelma: tarvittava tieto oli hajallaan
Aiemmin auton taustojen selvittämiseen tarvittava tieto oli hajallaan useissa eri lähteissä.
”Aiemmin samat tiedot piti hakea useasta eri lähteestä. Huoltohistoria, vahinkohistoria ja auton varustelista tarkastettiin eri järjestelmistä ja portaaleista.”Niko Puska, myyntijohtaja, Rinta-Joupin Autoliike
Tarvittavien tietojen kokoamiseen saattoi kulua jopa päiviä. Tietoa haettiin joskus jopa kymmenestä eri lähteestä. Tyypillisten palveluiden ja järjestelmien läpikäynnin lisäksi saatettiin joutua ottamaan yhteyttä auton aikaisempiin omistajiin.
Susa Niemelä on nähnyt saman muutoksen digitaalisen liiketoiminnan näkökulmasta. Vielä joitakin vuosia sitten tietoa säilytettiin autojen mukana kulkevissa dokumenteissa ja asiakkaiden kansioissa. Nyt tiedot ovat siirtyneet yhä enemmän digitaaliseen muotoon.
Samaan aikaan autot ovat muuttuneet teknisesti monimutkaisemmiksi. Varusteita on enemmän kuin aikaisemmin, uusia automerkkejä tulee markkinoille nopeasti ja käytettyjen autojen kauppiaan on pystyttävä tunnistamaan eri mallien ominaisuudet.
Tuontiautojen kohdalla kattavien tietojen saaminen on erityisen tärkeää. Noin joka viides Rinta-Joupin Autoliikkeen ostama auto tulee ulkomailta. Vaikka auto olisi jo rekisteröity Suomeen, sen huolto-, vahinko- ja varustelutiedot voivat olla hajallaan lähtömaan eri järjestelmissä. Mitä useammasta lähteestä tietoja on etsittävä, sitä enemmän tarkastaminen vie aikaa ja sitä vaikeampaa auton luotettava arviointi on.
Ratkaisu: tiedot yhdestä palvelusta
Rinta-Joupin Autoliikkeessä autojen tarkastaminen on järjestelmällinen osa toimintaa.
”Jokainen sisään tuleva auto tarkastetaan prosessin mukaisesti, ja suuri osa tarkastuksista tehdään Good2Know’n kautta. Palvelu tuo auton keskeiset elinkaaritiedot, kuten varustelistan sekä vahinko- ja huoltohistorian, helposti saataville.”Susa Niemelä, digitaalisen liiketoiminnan johtaja, Rinta-Joupin Autoliike
Good2Know kokoaa auton tarkastamisessa tarvittavaa tietoa yhteen palveluun. Tiedot voidaan saada runko- tai rekisterinumeron perusteella parhaimmillaan muutamassa minuutissa.
”Nyt yhdellä runkonumerolla tai rekisterinumerolla tiedot saa yhdestä portaalista. Se helpottaa ja nopeuttaa tarkastamista huomattavasti.”Niko Puska, myyntijohtaja, Rinta-Joupin Autoliike
Niemelän mukaan palvelun ensimmäinen käyttöönottovaihe sujui nopeasti ja portaali on myyjille helppokäyttöinen.
Hyöty: tarkempi tieto tukee parempia päätöksiä
Tarkastetun datan arvo näkyy erityisesti siinä, että se voi vaikuttaa ostopäätökseen molempiin suuntiin. Tiedot auttavat tunnistamaan riskejä, mutta niiden avulla voidaan myös varmistaa, että hyvä auto voidaan ostaa turvallisin mielin.
Jos tiedoista ilmenee mahdollinen huolto- tai korjaustarve, asia voidaan selvittää tarkemmin ja tarvittavat toimenpiteet tehdä ennen auton myyntiä. Näin tarkastettu tieto tukee sisäänoston lisäksi auton kunnostamista, hinnoittelua ja asiakkaille annettavien tietojen luotettavuutta.
Niko Puskan tuore esimerkki on Vaasaan ostettu BMW Z4. Auto oli rekisteröity Suomeen, mutta sen historiatiedot olivat peräisin Saksasta.
”Kävimme läpi, voidaanko auto ostaa meille ja millainen historia sillä on Saksassa. Tietojen perusteella pystyimme ostamaan auton turvallisin mielin. Tästä hyötyvät sekä me että asiakkaamme.”Niko Puska, myyntijohtaja, Rinta-Joupin Autoliike
Tarkemmat tiedot voivat myös mahdollistaa kaupan, joka saattaisi jäädä pelkän yleisen vahinkomerkinnän perusteella tekemättä.
Vahinkomerkintä ei aina kerro koko totuutta
Susa Niemelän mieleen on jäänyt tapaus, jossa auton historiasta löytyi vahinkomerkintä ja siihen liittyvä suuri kustannussumma.
”Tarkemmista tiedoista selvisivät sekä kustannukset että vahingoittuneet kohdat. Vahingon laajuus osoittautui pienemmäksi kuin pelkkä kustannussumma antoi ymmärtää. Korkeaa summaa selittivät ajoneuvon kalliit varusteet.”Susa Niemelä, digitaalisen liiketoiminnan johtaja, Rinta-Joupin Autoliike
Ilman yksityiskohtaisia tietoja auto olisi voinut jäädä ostamatta. Tarkemman tiedon perusteella Rinta-Joupin Autoliike pystyi tekemään perustellun ostopäätöksen.
Tarkastettu tieto vahvistaa asiakkaan luottamusta
Tarkastuksesta saatava hyöty ei rajoitu sisäänostoon. Samat tiedot tukevat auton hinnoittelua, myynti-ilmoituksen laatimista ja asiakkaan kanssa käytävää keskustelua.
Lähes kaikki autonostajat kysyvät ajoneuvon historiasta. Digitaalisten tietojen ansiosta vastaus ei ole enää riippuvainen pelkästään hansikaslokerosta löytyvästä huoltokirjasta, vaan myyjä tarkastaa tietoja myös sähköisesti.
”Asiakkaan suurin huoli on, että autossa on vahinkohistoriaa tai poikkeavaa huoltohistoriaa. Me tiedostamme tämän. Asiakas tietää jo ostaessaan, jos autossa on korjattu vaurio tai huoltoväli on venynyt. Se ei tule yllätyksenä.”Niko Puska, myyntijohtaja, Rinta-Joupin Autoliike
Kun auton historia tunnetaan, siitä voidaan kertoa asiakkaalle avoimesti jo ennen ostopäätöstä. Näin tarkastettu data tukee sekä myyjän työtä että asiakkaan luottamusta.
Rinta-Joupin Autoliikkeen tavoitteena on olla asiakkaidensa suositusten arvoinen. Yrityksen toimintaa ohjaavat nopeus, luotto, lämpö ja rohkeus. Uusien toimintamallien rohkea käyttöönotto tukee tavoitetta olla luotettava paikka ostaa, myydä tai vaihtaa auto.
Susa Niemelän mukaan datan hyödyntäminen ei ole enää autokaupalle valinnainen lisä:
”Autoliikkeet, jotka eivät vielä johda toimintaansa datalla, ovat auttamattomasti myöhässä.”Susa Niemelä, digitaalisen liiketoiminnan johtaja, Rinta-Joupin Autoliike
Seuraavaksi tarkastus osaksi jokaista osto- ja myyntitilannetta
Rinta-Joupin Autoliikkeen suunta on selvä. Good2Know tullaan integroimaan Rinta-Joupin Autoliikkeen omaan järjestelmään rajapintojen kautta. Näin tarkastettu ajoneuvotieto voidaan tulevaisuudessa tuoda osaksi samoja prosesseja, joissa autot ostetaan, hinnoitellaan ja myydään.
Palvelun käyttöä laajennetaan koko organisaatiossa. Tavoitteena on tarkastaa kaikki sisään tulevat autot ja tuoda tarkastettu ajoneuvotieto osto- ja myyntityöhön osallistuvien käyttöön.
Kun yksi Suomen suurimmista autokaupoista tekee ajoneuvotietojen tarkastamisesta kiinteän osan osto- ja myyntiprosessiaan, tarkastettu tieto voi tukea vuosittain tuhansia autojen osto- ja myyntitilanteita. Samalla läpinäkyvyydelle asetetaan koko käytettyjen autojen kaupassa entistä korkeampi tavoitetaso.
Tietoja Rinta-Joupin Autoliikkeestä
Rinta-Joupin Autoliike on yli 70-vuotias perheomisteinen autoliike, jolla on myymälöitä ympäri Suomen. Yritys myy noin 35 000 autoa vuodessa ja on Suomen kolmanneksi suurin käytettyjä autoja myyvä autoliike.